「Wish」って海外の怪しい通販サイトで買い物を続けていましたが、もうやめました。
何でかって言うと・・・「商品が届かない」「写真と違う商品が届く」と言うようなトラブルが続出です。
やめたきっかけになったのが・・・4商品を注文して、「未着」が2個、「写真と違う商品・サイズ」が届くが1個、正常な商品が届いたのが1個と言うありえない結果。
こりゃダメだって思いますよね。。。
正常な時はこんな感じ
Wishで買い物をされた方はご存知と思いますが、注文した商品の購入履歴が見れます。
(パソコンの画像です)
顔のマークの右の▼をクリックして出たメニューから「注文履歴」をクリックします。
商品の写真の下に配送状況が見れます。
「小包はどこにありますか?」をクリックすると、荷物の詳細な情報が見れます。
こんな感じです。
これは、ちゃんと届いた商品の履歴です。
数日後には、「本当に届きましたか?」て感じのメールが来ます。それに届いたって返答すれば終わりなんですけどね・・・
未着の場合 その1
荷物の配送状況ので最初の「輸送中」の所で止まっていて、3行しかない。
これは、業者が商品を本当に発送したのかどうか不明です。
その時に買った商品は、通常なら送料入れて3,000円くらいなのですが、700円くらいで売られていたから即決購入。
業者は設定をミスっていたのか品切れなのか判らないけど、出荷したフリして放置してたのでしょう。
苦情を言われなければ返金しなくて良いので、物を送らなくてもお金が入るって考えているのかな?って思っちゃいますよね。
本当にそうなら、事情を報告してくれて、注文をキャンセルすれば良いけど、異国の方は何を考えているのか判りません。
日本とは違いますね。
未着の場合 その2
荷物の配送状況ので「輸送中」てのが何個か続いて止まっている。
日本に到着したって履歴が残っていないのです。
どこかで荷物が紛失したのか、税関で止まってしまったのかだと思います。
未着の場合の対処法
商品の注文状況の中の「サポートへの問い合わせ」って所から「返金要求」を行います。
「商品が届かないので返金してください」ってな感じの事を書いておけばOKです。
先日返金方法の記事を書いたのですが、画面が変わってしまったので詳細手順は割愛させていただきます。
違う商品が届いた場合の対処法
商品の注文状況の中の「サポートへの問い合わせ」って所から「返金要求」を行います。
「別の商品が届きました」って所をクリックします。
先日は「写真と届いたものが違うし、サイズも合わないので返金してほしい」ってなことを書いたかな。
そこで、サポートとのやりとりが発生します。
商品の写真をアップロードしろとか言われたので写真を取ってアップロードして・・・
パソコンからはアップロードのボタンが表示されないので、スマホ・タブレット・wishアプリを使う必要があります。
商品の写真も現物の写真も見た目はさほど変わらないのですが、「ここが違ってサイズも小さすぎるので着れない」てな事を書いたら無事に返金されました。
返金請求には期限がある
返品請求には期限があります。
予定日より1か月以内だったかな。
「お知らせ」って所に商品が届かない場合は何時までにサポートに問い合わせるようにってな事が書いてありますので、必ず確認してください。
一番大切なのは
自分が注文した商品は、到着まで確認するって事ですね。
初めまして。
コメント失礼いたします
私は届済みと表示されているのが2品あります、
何処の配達業者から届くかわからないので
届いた業者を教えて頂ければと思います。
宜しくお願い致します。
私の所へは、郵便局の配達が大半です。
他の運送会社から来た記憶がないんですよね・・・
配達完了になっていても届いていないって事もありましたよ。
差出人=ショップ名 ではない場合が多いのでご注意ください。
それでは、確認してみてくださいませ。
くま先生に聞きたいです。
wishの商品が届かない、サポートにも問い合わせができない!
注文履歴から届いていない商品を選択して、一番下に返金返品というところがありますが、そこにいったとしても何もできない!
その下のサポートに問い合わせるというところは開かない
前に一度サポートに問い合わせというところがあったときは、そこからwish cashで返金されました。
でも、送料までは返金されませんでした!
今はサポートに問い合わせも全くできない状態です。
お金だけ取られてしまってる状態です。
しかも届かない商品が今のところ4点程あります
もう2ヶ月程待ってます。
どうすれば良いですか?
訴えて商品代金と送料を取り戻せますか?
今はコロナの影響で到着が遅れてますね。
昨日、約3か月前に注文したキャラクターのスプーンが届きました。
期限ぎりぎりで・・・
問い合わせの件、スマホとかパソコンを再起動しました?
アプリがバグっちゃってボタンが押せないとかありますので試してみてください。
スマホでされているのでしたらパソコンで試すとか・・・
訴えるってもアメリカのサイトなので、アメリカの裁判所になりますよ。
それより、地元の消費者相談センターに相談するのが良いかと思います。
ここは個人ブログのコメント欄で、私の経験からお返事しているだけですのでね。
餅は餅屋ですね。
みなさんのコメントを拝見していると、海外通販を日本の通販のように思われている方が多いように思います。
日本みたいに直ぐに届くものではないです。数か月かかる場合もありますよ。
国民性も違うので、対応方法も違ってきます。
そのあたりを念頭に海外通販を利用してくださいね。
はじめまして!くま先生
先日初めて、wishで購入したものですが、一点だけ追跡が3行しかなくて、絶対送ってないと思うんですね。サポートな返金要求しようにも、IDがみつかりませんとなって先に進めません。こんな場合の返金要求はどうしたらいいですか?
このブログを書いたのが2018年の夏ですので、その時よりはwish側のチェックも厳しくなっていますね。
追跡が3行しかなくても、物は動いている事は多々あります。
運送会社が荷物引き受けのスキャンを忘れると、ずっと検索結果なしの状態になりますね。
出荷してしまったら、売買契約成立って事になってしまいますので、到着予定日まで待ってみてください。
それでも届かなければ、やっと返金の手続きへって事になります。
お返事ありがとうございます。到着日は昨日だったので、昨日の夜にメッセージとして返金要求しましたが、今朝になったら到着予定日が5月末まで延びてきました。これって私のメッセージを見て延ばしたのか、AIが勝手に書き換えたのかどちらでしょうね?
商品が届けばいいのですか、 他の商品は少しづつでも動いているので、かなり心配です。とりあえず、到着予定日が延びたってことは、請求期間も延びるってことでしょうから、5月末までは待ってみることにします。ありがとうございました。
あと、もうひとつ。IDがみつかりません。となり、返金ボタンなどない場合でも届かなければ返金してくれることありますか?待つのは良いんですけど、それが一番心配てすね。購入履歴はみれますし、3行の配送履歴も見れる状態です。
そうなんですよぉ。。。
1度目の到着予定日は、一度延長されるんです。
次は延長されないと思いますので、返金の請求してくださいね。
返金申請の手順は別の記事で書いています。
パソコンでの手順ですが、スマホでも同じような手順になりますので試してください。
サポートへ問合せって所から入っていきます。
参考url
https://www.pc-club.net/wp/archives/1130
ご親切に何度もありがとうございます。到着日が過ぎたら、IDがみつからなくても、返金ボタン出て来るのかな?あと半月待ってトライしてみます。また何かわからないことがあれば教えて下さいねm(_ _)m
くま先生、こんにちは! 届かない商品の分は無事に返金されました。クレジットカードを削除してペイパルに変更しようとしたのですが、クレジットカードしか登録出来ない仕様になってました(^_^;)ペイパルってどうやって支払い方法に登録するのですか?また利用するのに買い手側にも手数料かかるのでしょうか?
商品 1カ月しても届かない納期延期でさらに待たされ返金処理依頼無視、質問も無視しているwishと言う通販サイトはまともでないです。商品購入しない方がいいと思います。このサイトは振り込み詐欺ではないでしょうか?
私はwishの人間では無いですので正確な所は判りませんが、
今のところは詐欺にあったことはないですね。
なりそうになった時は、サポートとやり取りして何とかなっていますよ。
以前はひどかったけど、最近は到着率が良くなったような。
船便みたいなので、到着には時間がかかりますね。
納期延長は毎回って感じ。困ったものです。
返金も納期が過ぎて数日たたないと出来なかったり、頭きますね。
かなりwishで買い物をしていますが、いつ届くか分からないし
サポートのレスが届かないときあるし・・・
レス無い時は、「回答まだ?」とか書き込みするとすぐ回答来たり。
経験値を降らすしかないかな。
値段を取って海外通販を使うか、納期と安心をとって国内通販を使うか
考えた方が良いなって最近思っています。
別の記事で返金の方法を書いていますので参考にしてみてくださいね。
参考url
https://www.pc-club.net/wp/archives/1130
うちの場合は8点ほど注文して到着日までに届いたのは3店のみ、その全てが商品は無料で送料のみって商品だけです。
あとは届かないのでクレームを入れたところ…追跡履歴が3行しかない分は返金してもらいましたが、あとのは勝手に到着日を20日ほど延長されています。
クレームを入れても商品到着予定日までお待ち下さいの自動案内で取り付くしまがない状態です。
ひどいのは到着日の延長が2回めに入りました。
幸いPayPal経由なので今度の到着日に来なかったらPayPayに申し立てするつもりです。
2回も到着日が延長になるって酷い話ですねぇ・・・
コロナの影響何ですかねぇ。。。
最近は、運が良ければ早く届くけど、運が悪ければ、期限が来ても届かない。
って感じです。
今も2点、返金の申請をして回答待ちです。
PayPal経由なんですね。正解だと思います。
上手く行きますよう、祈っていますね。
はじめまして。今までwishをオーストラリアで使っていたので住所はオーストラリアでした、しかし日本で使う事になり住所変更をせずそのまま注文してしまいました。
その場合どのように対応すればいいですか?
教えてください。お願いします
私はwishの人間ではないですし、私の体験からお答えしていますので・・・
私は日本でしか住んでいないので、海外の引っ越しの対応方法が判らないです。ごめんなさい。
どなたか、お分かりの方がいらっしゃったら、教えてくださいませ。m(_ _)m
くま先生、こんにちは! 届かない商品の分は無事に返金されました。クレジットカードを削除してペイパルに変更しようとしたのですが、クレジットカードしか登録出来ない仕様になってました(^_^;)ペイパルってどうやって支払い方法に登録するのですか?また利用するのに買い手側にも手数料かかるのでしょうか?
https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/personal/how-paypal-works
こちらへペイパルの登録説明が書いてあります。
まずはPaypalの登録をしておきます。
買い手側には手数料はかかりませんよ。
私がクレカを登録していないので、はっきりとはわかりませんが、顔マーク⇒設定⇒支払い設定でクレカが登録されていれば削除。
商品をカートに入れてカートを開けば「支払方法」ってのがあるので、「支払方法」から「支払方法追加」⇒「PayPal」って進んでPayPalの登録IDとパスワードを入力すれば良いと思います。
私はかなり前に登録して登録しっぱなしなので、違ってたらごめんなさいです。
注意して試してくださいね。
くま先生、こんばんは!試しに送料のみのリップを買ってペイパル登録してみました(^^)うまくいったみたいです。ありがとうございました♪ところで、クーポンコードみたいなのがありますが、これって商品代金無料のもの以外なら使えるんでしょうか?何も入れずに適用する押したら使用済みになってしまったんですけど(^_^;)
無事にできましたかぁ・・・良かったです。
クーポンみたいなのは代金のみに割引がかかります。
クーポンを適用すると、決済までは有効みたいです。
買いたいものをウイッシュリストに登録しておいて
割引率が良い時はウイッシュリストの商品をカートに入れたり、
割り引き率が悪い時は見送ったり・・・
何度もあるのでね。
ただ、送料が高すぎ!
商品代金を送料に入れているんだと思います。
オプションを選んで代金が上がると送料も連動して上がりますからね。
くま先生、こんにちは。wishを利用して、最初に購入した商品は無事届いたのですが、最後に注文した商品が、注文した覚えのない商品が届いきました。サポートセンターで、問い合わせようと思ったら、ロボット?対応で、こちらが記入できませんでした。どのように問い合わせればよいのでしょうか?
注文したけど、違う商品が届いたのですか?
注文もしていないのに商品が届いたのですか?
そのあたりを追跡番号で確認していただいて・・・
注文したけど違う商品が届いたのでしたら以下の手順で行けるのではないかと思います。
サポートに問い合わせる画面を表示
↓
「今日はどうされましたか?」
↓
注文した商品 を選択
最近注文した商品の一覧が表示されるので該当の商品を選択
↓
「商品に問題がありますか?」
↓
間違った商品 を選択
↓
「・・・どこが間違っているのか教えて頂けませんか?」
↓
購入した商品と違う を選択
この手順で返金の手続きに繋がると思います。
写真をアップロードしなければいけませんので、全体が判る写真、違った部分が判る写真 あたりをアップロードすれば良いかな。
コメントとか入力もここで出来るかも・・・
(最近はコメントの入力も無く写真をアップロードすれば即返金って場合もあります。私はこちらでした)
サポートは商品ありきで対応となるので、注文していないのに商品が届いた場合は、30日間(?だったかなぁ)保管して連絡がなければ廃棄して良かったような気がします。
詳しくは、地元の消費者センターで確認してくださいね。
くま先生
お返事ありがとうございます。追跡番号を確認してみたところ、注文していない商品でした。この場合は、どのようにすればよろしいかおわかりでしょうか。
注文した商品についての問合せしかできないようなので・・・
そのままwishが何か言って来るまで保管でしょうね。
どのくらいの期間保管すれば良いかは私には分かりませんし、サイトの運営業者の国の法律が適用になるのか、日本の法律が適用になるのかは分かりませんので、地元の消費者センターで確認してくださいね。
お返事ありがとうございました。
少し様子をみようと思います。